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Los problemas de reparación de automóviles pueden ser
frustrantes, tomar mucho tiempo y a veces ser muy costosos.
Aunque no se puedan eliminar todos los problemas de reparación
de automóviles, las siguientes sugerencias pueden ayudarle a evitar estos
problemas estando preparado.
¿Cómo Selecciona un Taller de Reparación de Automóviles?
Busque un taller de reparación de automóviles antes que lo
necesite y tome en consideración los siguientes factores importantes.
Reputación
Pída a sus amistades o a sus familiares que le recomienden un
mecánico o un taller de reparaciones que a ellos les guste o que sea de
confianza. También puede pedir informes al departamento o secretaria de su
entidad que este encargada de la protección e inspeccion de los comercios, para
que le proporcionen información sobre las quejas presentadas sobre algún
negocio específico, el número de casos y si se han resuelto o no.
Calificaciones Mecánicas
Pregúntele al gerente de servicio si los mecánicos del
taller han sido certificados por un fabricante de automóviles o una organización
profesional, como por ejemplo el Servicio de Excelencia para Automóviles
(Automotive Service Excellence, o ASE), y en que áreas están certificados,
tales como frenos, electricidad, etc. Busque a un mecánico con buena capacitación
y credenciales, con destreza y conocimientos actuales, equipo y instrumentos
apropiados, y experiencia de trabajo en el modelo particular de su automóvil.
Garantía
Si su vehículo tiene garantía, asegúrese que el taller que
selecciona está autorizado para hacer las reparaciones bajo la garantía. El
trabajo hecho por un taller que no esté autorizado podría anular su garantía
y serle costoso.
Apariencia del área de servicio
El área de trabajo debe estar limpia, bien alumbrada,
organizada y provista con equipo moderno e instrumentos de calidad profesional.
Servicios para el Cliente
Pregunte si el taller de reparaciones provee los servicios
para el cliente que usted desea, tales como transporte desde el taller hasta su
empleo y viceversa mientras hacen el trabajo de reparación, un automóvil que
le puedan prestar, horario nocturno y de fines de semana o un descuento por
trabajo hecho los domingos.
Costo
El costo por la misma reparación puede variar grandemente de
un taller a otro. Si usted sabe que tipo de trabajo se necesita, pida un
presupuesto escrito de ambas cosas: las piezas y la mano de obra.
¿Qué Tiene Que Decirle al Mecánico Sobre el Automóvil?
Antes de autorizar una reparación de automóvil hable de los
problemas con el mecánico y específicamente:
Dé instrucciones claras y breves sobre el trabajo que usted
desea que le hagan. No dé instrucciones vagas o le diga al mecánico que
simplemente "arregle" el automóvil.
No sugiera reparaciones de automóvil específicas a menos que
esté seguro(a) del tipo de trabajo que se necesita. Para ayudar al mecánico a
encontrar el problema, describa los "síntomas" del automóvil con
claridad y exactitud, cómo funciona el automóvil o qué ruidos hace.
Muchos de los talleres cobran por el tiempo de diagnosticar o
por el desmantelamiento de componentes del automóvil, tales como el motor o la
transmisión para encontrar la causa del problema. Pregunte sobre los cargos de
diagnóstico y si le van a cobrar en caso de que usted decida no hacer el
trabajo, hacerlo en otro sitio o quisiera una segunda opinión.
¿Debe Usted Pedir un Presupuesto de Reparación?
Un
precio de un presupuesto verbal puede conducir a malentendidos relacionados con
el trabajo de reparación prometido a cierto precio, y podría ser difícil
probarlo. Antes de autorizar un trabajo de reparación de automóvil, entienda
claramente lo que está y lo que no está cubierto y pida el precio de un
presupuesto escrito que incluya:
- Precios detallados por las piezas y la mano de obra por
cada reparación que vaya a hacerse.
- El tipo de piezas de reemplazo que se usarán, tales como
nuevas (originales de la fábrica o del mercado, independientemente
manufacturadas),usadas o restauradas.
- Una anotación para que se pongan en contacto con usted
antes de hacer cualquier trabajo adicional que no estaba especificado en
el presupuesto escrito, o cuando el precio exceda el presupuesto original.
Puede usted considerar obtener una segunda opinión o llevar su automóvil
a otro taller.
¿Qué Debe Verificar Cuando la Reparación Esté Terminada?
Examine cuidadosamente la factura final antes de pagarla para
asegurarse que se ha hecho el trabajo requerido, y pida una explicación de
cualesquiera cambios o discrepancias.
Pida una garantía por escrito, si la dan, y averigüe lo que
cubre.
Pida todas las piezas reemplazadas y guárdelas hasta que esté
seguro que las reparaciones son satisfactorias.
Inspeccione y/o haga la prueba de conducir el automóvil en el
estacionamiento o en la autopista, si es ahí donde anteriormente comenzaron los
síntomas, para asegurarse que el problema está corregido.
Si es posible, pague por las reparaciones del automóvil con
tarjeta de crédito ya que, en ciertas condiciones, puede usted detener el pago
si no se hicieron las reparaciones correctamente.
Informe al taller de cualquier problema con la reparación o
el servicio tan pronto como le sea posible, y deles oportunidad de corregir
cualquier deficiencia.
¿Qué Puede Hacer si No Está Satisfecho con la Reparación?
Hable de cualquier desacuerdo con el gerente del negocio y
permita que la compañía le ofrezca una explicación o corrija el problema.
Guarde copias de todos los presupuestos escritos, facturas y cuentas escritas de
todas las experiencias, fechas, horas, gastos y nombres de todas las personas
con las que habló.
Si la reparación la hizo el distribuidor de la marca de su
automóvil y ni el gerente de servicio ni el gerente general han podido resolver
el problema, verifique en el manual del propietario la dirección de la oficina
central de la zona más cercana y póngase en contacto con ellos. Si ni ahí le
dan solución, puede presentar su queja a la institución o departamento
encargado de apoyar al consumidor de servicios (usted).
¿Cuáles Son las Disputas Más Frecuentes en la Reparación
de Automóviles?
Fijación de precios / Facturación
No hay ley ni reglamento que dicte cuanto puede cobrar
un negocio por sus mercancías o servicios. Compare precios en diversos
talleres antes de autorizar que le hagan las reparaciones.
Retrasos en completar las reparaciones o los servicios
Factores fuera de control pueden retrasar el completar
una reparación. Si el tiempo para completar la reparación es crítico, pídale
al taller de reparaciones que señale esa información en su orden de reparo
escrita y que le avise a usted inmediatamente si hay problemas. Son esenciales
las comunicaciones claras con el taller de reparaciones.
Diagnósticos defectuosos o incompletos
Si su automóvil aún tiene alguno de los mismos síntomas
o síntomas adicionales después de que se hayan terminado las reparaciones,
esto no significa necesariamente que el trabajo no fue hecho. Una reparación
hecha de buena fe puede ser afectada por otros componentes relacionados del
automóvil que estaban defectuosos, pero que no son evidentes hasta después
de terminarse el trabajo original.
Presupuestos excesivos
Si el taller de reparaciones hace los reparos como se
indicó en el presupuesto detallado escrito, pero cargan más de lo estimado,
pida una explicación.
Calidad de las reparaciones o esmero de la mano de obra
Cuanto más sepa sobre la reparación de automóviles,
menos probabilidades tendrá de tener problemas relacionados con la calidad
del trabajo.
Expectaciones realistas y mucho cuidado en seleccionar un
taller de reparaciones son las mejores garantías de una reparación afortunada.
Reparación del Automóvil y Sugerencias Para su Mantenimiento
Para conservar sus derechos de garantía y mantener su automóvil
en buenas condiciones de operación, lea y siga las recomendaciones de
mantenimiento del fabricante de su automóvil que se encuentran en el manual del
propietario.
No ignore las luces de aviso y los indicadores en su automóvil,
puesto que pueden indicar un problema en desarrollo que podría posiblemente
causar daños o anular la garantía.
Observe las circunstancias si una condición anormal o un
funcionamiento defectuoso se produce, e informe acerca de ellos a su mecánico.
Por ejemplo, ¿ocurre el problema al principio de arrancar el automóvil o
solamente después de haber estado prendido durante algún tiempo? ¿Ocurre a
pequeña velocidad o solamente en la autopista?
Guarde las facturas de servicio y los documentos de
mantenimiento organizados y accesibles ya que le podrían ser útiles en una
disputa de la garantía o cuando venda el automóvil.
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